随着B2B数字化体验在企业的长远发展中发挥越来越重要的作用，企业必须努力改进和完善其在线表现。

据麦肯锡研究统计， B2B客户体验指数评级分的排名远低于B2C公司，B2B公司的平均得分低于前50%，而B2C公司的平均得分为前65%至85%。这表明大多数B2B客户不满意他们与公司的线上交互。B2C公司不断提供最新的数字化体验互相进行竞争，这种方式在B2B领域并不常见， 这使得对客户B2C体验不断提升的客户期望正在向B2B领域转移。

就目前而言，B2B买方认为购买过程非常复杂且耗时，因此对于卖方来说，为B2B用户群体提供精心设计的用户界面和多样化功能就更为至关重要了。设计良好的用户界面能够记录购买者的喜好，想要的服务和产品，同样能够根据用户过去的购买量来预测其需求；多样化的功能可以使购买过程快速而易于操作。

出色的客户体验如何影响您的B2B关系

出色的客户体验策略致力于为客户创造一个自由顺畅的环境，一个尽可能简单快捷满足客户购物体验中各种需求的环境。尽管B2B用户群体可能不会像B2C用户那样因为体验不佳而放弃购物体验或是选择竞争对手，但长期关系中客户体验的影响力正在不断增加。

创造出色的B2B体验的重要性不仅在于与竞争对手和用户保持同步，而且对公司业绩也有积极的影响。

拥有如此众多的优势，也意味着出色的B2B客户体验可以带来更高的投资回报率，从而为整个公司提高收入。

通过将运营数据（O-data）和体验数据（X-data）的洞察力结合在一起，清晰地理解企业运营中正在发生的事情，以及为什么在体验中会出现特定的结果，从而增强决策能力。

减少退货，提高客户满意度

收到客户退货可能会带来不理想的运营结果和财务负担。但更为重要的是，这可能表明客户满意度正在下降。对业务运作和客户体验之间的联系可视性有限的企业，无法轻易地判断客户退货的根本原因是否是因为质量管理、或者计划不周、交货延迟，亦或是不准确的销售预测。

增加销售和需求规划

产品样品管理是制造业面向客户较为重要的一环。客户通常不会主动去分享样品产品的使用、目的和体验等信息。当制造商试图预测需求时，这种洞察力的缺乏会成为一个相当大的挑战，可能导致交货时间过长或产品可用性失调。

优化账单和付款流程

账单和付款流程中的失误会影响客户体验，收入和利润率。比如，投诉通常会导致法律诉讼和客户流失。通过建立嵌入式的问题预警系统，以解决可能损害客户满意度的问题。这样的洞察可以帮助公司更有效地利用支付流程中与客户的接触点，主动解决错误并提高整体客户满意度。