倾听客户声音有助于企业将其产品或服务转变为客户真正想要的东西，并将继续投入时间和金钱，以提升客户对产品和服务的满意度。 能够为你提供持续的洞察力，以便对客户体验做出有意义的改变，改善客户与企业之间的关系，降低服务成本，从而维持一个忠诚的客户群。 与客户进行对话可以帮助你创造更好的客户体验。同时，这种更好的体验也有助于带来新的客户。得益于对客户的洞察，你可以更好地从竞争对手中脱颖而出。 如果你想真正了解客户，并为他们提供真正的价值，那么这个过程还有很长。你应该有一个 VOC 软件，它不仅能收集 VOC 数据，还能让你的团队分析数据并采取行动。